Neem contact met ons
Wij zetten ons in om u de best mogelijke service en ondersteuning te bieden. Als u vragen heeft, hulp nodig heeft bij een probleem, of gewoon wat informatie wilt over onze producten en diensten, hebben we verschillende manieren voor u om contact met ons op te nemen.
Ons toegewijde team is bereikbaar via:
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 CEST. Als er een probleem is dat dringende aandacht vereist buiten deze uren, neem dan contact met ons op via live chat of e-mail en een van onze teamleden zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Voordat u contact met ons opneemt, raden we aan om ons Helpcentrum te bekijken voor veelgestelde vragen en gedetailleerde informatie over verschillende onderwerpen. U kunt het vinden in de rechterbovenhoek van uw scherm onder "Ondersteuning".
Als u hulp nodig heeft bij het verifiëren van uw account of het oplossen van verificatieproblemen, neem dan contact met ons op via een van de hierboven genoemde kanalen.
Als u technische problemen ondervindt, helpen we u graag bij het oplossen van het probleem. Stuur gewoon een e-mail waarin u het probleem beschrijft, en ons team zal zijn best doen om u te helpen.
Wij nemen verantwoord gokken zeer serieus bij Lotto Engeland. Als u of iemand die u kent een probleem heeft met overmatig gokken, bezoek dan de sectie Verantwoord Gokken van ons Helpcentrum voor vertrouwelijke assistentie en hulpmiddelen.
Wij reageren op alle ondersteuningsvragen binnen 24 uur (werkdagen). Houd er rekening mee dat de responstijden kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit van uw probleem. Als het dringend is, doen we ons best om u zo snel mogelijk te antwoorden.
Als u problemen ondervindt met accountbeveiliging of verdachte activiteiten op uw account, neem dan onmiddellijk contact met ons op via live chat of e-mail, zodat we de situatie snel kunnen helpen oplossen.
Toegankelijkheid van Mobiele en Desktopondersteuning
Onze ondersteuningskanalen zijn ontworpen om gemakkelijk toegankelijk te zijn op alle apparaten. Of u nu de voorkeur geeft aan mobiel of desktop, onze service is afgestemd op uw behoeften, waar en wanneer dan ook.
Wij bieden meertalige ondersteuning in het Engels en Nederlands (van maandag tot en met vrijdag) voor eenvoudigere vragen. Voor verdere taalmogelijkheden kunt u gerust contact met ons opnemen via e-mail met de voorkeurstaal, en we zullen dienovereenkomstig reageren.
Om u snel weer op de rails te helpen, moedigen we alle gebruikers die problemen ondervinden aan om eerst onze Veelgestelde Vragen in het Helpcentrum te controleren voordat ze contact opnemen met de ondersteuning. Dit zorgt ervoor dat technische moeilijkheden of kleine problemen snel worden aangepakt zonder dat directe hulp van ons vereist is.
Neem gerust contact met ons op via een van de hierboven genoemde kanalen wanneer u begeleiding, assistentie of gewoon een vriendelijk gesprek wilt over uw spelervaring met Lotto Engeland!
